HMC투자證, `한국능률협회` 선정 우수 기업 선정

현대차그룹 계열사인 HMC투자증권(제갈걸 사장)은 한국능률협회컨설팅이 지난 14일 발표한 ‘2009년 서비스 품질지수(KSQI)’콜센터 부문에서 우수 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.

KSQI 콜센터 부문 서비스 품질지수는 얼굴을 맞대지 않으면서도 기업의 가치와 직결되는 콜센터 서비스 품질에 대해 고객이 체감하는 정도를 지수화 하는 인증제도로 매년 1회씩 조사결과가 발표되고 있다.

한국능률협회 컨설팅(KMAC)는 증권 금융서비스 부문을 포함한 31개 산업 190개 기업을 대상으로 콜센터의 수신여건, 맞이 인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등을 종합적으로 평가하여 평균 90점 이상 기업을 선정한다.HMC투자증권 금융센터의 경우는 올해 처음으로 조사 대상에 들었음에도 업무처리에서 99점을 기록하는 등 전 부문에서 우수한 품질 평가를 받아 서비스 품질지수 우수 기업으로 선정되었다.
HMC 투자증권은 최첨단 고객관리 콜 관리 시스템을 기반으로 음성과 고객 데이터를 통합적으로 관리, 다양한 고객의 전화를 최적의 금융전문가에게 연결함으로써 차별화되고 신속한 서비스를 제공하고 있다.

또한, 주문처리 및 일반문의 등의 전화 응대 서비스 뿐만 아니라 회사 전반의 CS(Customer Satisfaction ) 품질 개선 활동을 주관하고 있으며, 모든 고객 접점에 대한 체계적인 고객만족서비스를 추진하고 있다.

이를 위해, 금융센터에서는 고객 상담직원 뿐만 아니라 전 지점의 정기적 미스터리 쇼핑 통해 전사적인 CS 품질 수준 평가와 고객만족지수(CSI : Customer Satisfaction Index) 를 조사하여 경쟁사 대비, 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하고, 고객서비스 개선을 위한 전사적인 실천과제 제시와 개선활동을 진행 하고 있다

특히, VOC를 통해 접수된 고객 불편 이슈들은 VOC통합관리시스템을 통해 실시간 공유하여 즉각적으로 개선토록 하고 있으며, 주요 이슈는 경영층에 보고하여 고객의 의견을 경영활동전반에 적극적으로 반영하고 있다.

이와 관련 HMC투자증권 WM사업본부장 이기동 전무는 “2008년 회사 출범 후,‘최고의 역량 확보, 최고의 고객 서비스’라는 모토로 대고객 서비스의 획기적 개선을 추진해 온 결과로, ‘2013 리테일부문 Big5’ 목표 달성을 위해 차별화된 고객 맞춤 서비스를 지속적으로 제공할 계획”이라고 말했다.
한편 KSQI선정관련 문의사항은 HMC투자증권 금융센터(1588-6655)로 문의하면 된다.



김경아 기자 kakim@fntimes.com