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흥국생명, 고객케어센터 설립

관리자 기자

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기사입력 : 2009-01-18 16:58

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흥국생명, 고객케어센터 설립
흥국생명은 지난 14일 고객케어센터 1, 2호점을 서울과 부산에 각각 개설, 관심고객을 대상으로 보험계약관리와 컨설팅서비스를 제공하는 새로운 형태의 고객관리 서비스를 제공한다.

관심고객이란 계약을 모집한 설계사의 이직이나 퇴직으로 인해 담당 설계사를 잃어 다양한 보험서비스를 제공받지 못하는 고객들을 뜻한다. 특히 작년에 시행된 교차판매 및 2월 시행 예정인 자통법 등의 영향으로 보험사간 설계사의 이동이 잦아짐에 따라 관심고객이 늘어나고 있어 보험사들에게 새로운 고민거리로 떠오르고 있는 상황이다.

흥국생명이 신설한 고객케어센터는 이러한 고객들의 불만과 문제점들을 해결하고 한차원 높은 수준의 서비스를 제공할 계획이다.



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