굿모닝신한證, 고객지원센터 `IP컨텍센터`로 새단장

굿모닝신한증권은 2009년 자통법 시대에 맞춰 고객지원센터를 월드 클래스 수준의 IP 컨텍센터(IPCC : Internet Protocol Contact Center)로 새단장하고 고객맞이에 나선다는 방침이다.

이에 따라 이번에 새롭게 구축된 IP컨텍센터는 단순 고객응대나 불만 처리의 수준을 넘어 음성과 데이터 통합, 콜 모니터링 분석, HTS와 연계된 상담 프로그램을 포괄하는 <원 스톱 통합 관리 서비스>를 제공하는 강력한 시스템 환경을 지향한다.

굿모닝신한증권은 IPCC를 통해 영업점 고객문의를 고객센터로 통합하는 등 고객센터 운영의 효율적인 개선과 함께 고객만족을 극대화할 수 있는 금융센터의 기반을 마련하게 되었다. 즉, 시간당 상담 가능한 통화량이 증가되어 통화 연결까지 대기 시간이 단축되고, 연결 후 원하는 업무 처리까지의 프로세스도 간소화되어 고객이 원하는 서비스를 보다 편리하고 신속하게 제공할 수 있게 되었다.
이로써 굿모닝신한증권 고객들은 계좌번호 입력 과정 없이 업무처리가 가능한 CID서비스, ARS를 통한 해외증시 및 유가 및 환율시세 조회 등 차별화된 서비스를 이용할 수 있게 되었다.

실제 이번 IPCC 구축으로 굿모닝신한증권 고객들이 누릴 수 있는 혜택은 다음과 같다.

우선 고객이 휴대전화 번호를 ARS(또는 HTS, WEB)에서 한번만 등록해두면 해당 휴대전화로 업무처리 시 고객인증 절차(계좌번호 입력)가 생략되어 보다 신속하고 편리하게 이용할 수 있는 CID(Caller Identification 발신자 표시)서비스 사용이 가능하다.

또한 ARS를 통해 미국, 중국을 비롯한 세계 주요국 증시의 시세 및 유가, 환율 정보 등을 Semi-Real Time(실시간 보다 20~30분 지연된 시세)으로 조회가 가능하다.

아울러 복잡하게 열거되어 있는 ARS 주문 메뉴를 위탁주문 및 일반주문 2가지 메뉴로 단순화하였고, ARS 서브메뉴를 업무 성격에 맞게 재배치해 효율적 사용이 가능하며, <다른 계좌번호 인증 서비스>를 개시하여 한 번 통화로 여러 개의 계좌번호에 대해 조회 및 주문 업무가 가능한 것.
이 밖에도 ARS의 IP기반 시스템화로 보안성이 한층 강화되었고, 주요장비를 일산과 여의도로 이원화 및 이중화하여 24시간 무장애, 무중단 서비스 능력을 확보, 장애상황에서도 중요한 서비스가 중단되지 않으며, 빠르고 손쉽게 대처할 수 있어 보다 안정적인 시스템 이용 가능.

고객지원센터 신창식 부장은 "이번 신시스템 구축을 바탕으로 제반 증권업무에 대한 신속한 처리가 가능하게 되었으며, 창의적이고 혁신적인 서비스를 지속적으로 개발하여 고객 서비스 품질 향상 및 회사의 비즈니스 경쟁력 강화를 위해 최선을 다하겠다."라고 말했다.

■ 굿모닝신한증권 고객지원센터(☎1588-0365)



김경아 기자 kakim@fntimes.com