보험사 보험금지급안내 강화에 울상

오는 4월부터 보험금지급설명제도가 시행된다.

이에 각 보험사들은 준비작업에 열을 올리면서도 실효성은 크지 않은데 엄청난 비용을 부담하고 있다며 불만을 토로하고 있다.

24일 보험업계에 따르면 보험금 지급과정의 투명성을 제고하고 보험소비자들의 권익을 보호하기 위해 보험금지급설명제도가 오는 4월부터 단계적으로 시행됨에 따라 각 보험사들은 이를 위한 준비작업에 한창이다.
현재 각 보험사들은 당장 4월부터 고객에게 제공해야 하는 보험금 지급안내장과 보험금 청구서류 안내장, 휴대폰 문자메시지 전송 등을 준비중에 있다.

그러나 기존에 보험사들이 개별적으로 운영해왔던 보험금지급제도와 별 다를 바 없는 내용이 중복되는데다가 모든 내용을 서면으로 설명서를 만들어 고객에게 제공해야 하기 때문에 업계의 불만이 높다.

또한 보험금 지급업무 진행상황을 직접 확인 할 수 있도록 인터넷 시스템구축 비용에 업무량 증가, 담당직원 교육 등 간접비용까지 더하면 보험사의 부담은 더 커져 업계의 불만은 증폭되고 있다.

손보업계 한 관계자는 “인터넷시스템 구축비용만 최소 10억원 정도 필요하다”라며 “여기에 담당직원들의 업무량 증가와 SMS사용료, 종이, 인쇄비용까지 합하면 10억원을 훨씬 뛰어넘게 된다”고 설명했다.



                        < 보험금지급설명제 주요내용 >
                                                

보험사 ‘보험금지급설명제’ 고민



이재호 기자 hana@fntimes.com