삼성생명, 보험심사센터 오픈

삼성생명은 22일 오전 서울 중구 서소문 소재의 중앙일보빌딩에서 이수창 사장 등 관계자가 참석한 가운데 각종 보험심사 업무를 통합 관리하는 `보험심사센터` 오픈식을 가졌다.

삼성생명은 이를 통해 보험 가입의 시작인 언더라이팅(신계약 인수여부 심사)과 끝인 사고보험금 지급 심사 업무를 한 곳에서 실시함으로써 고객에게 일관된 서비스를 제공할 수 있게 됐다고 설명했다.

이를 위해 삼성생명은 본사 보험심사부서와 현장 고객관리부서로 이원화 돼 있던 언더라이팅 및 사고보험금 지급 심사업무를 `보험심사센터`로 일원화했다
이에 따라 고객접수→각 지역 담당자 심사→본사 최종 심사의 3단계로 이뤄졌던 심사 절차가 고객 접수→보험심사센터 통합심사의 2단계 프로세스로 단축, 고객은 빠른 업무처리를 통한 차별화된 서비스를 받을 수 있게 됐다

회사 입장에서도 보험심사센터 오픈과 함께 도입한 `신(新)심사시스템`으로 업무 진행사항을 실시간으로 모니터링 할 수 있게 됐다. 또 전국 각지에 분산 근무하던 보험심사 전문 인력이 한 장소에서 업무함으로써 노하우의 공유 등을 통한 업무능력 향상에도 기여할 것으로 기대하고 있다.

삼성생명은 이번 심사업무 통합을 통한 업무 효율화로 약 57억여원의 재무 성과를 거둘 것으로 예상하고 있으며, 언더라이팅 및 보험심사 전문가 131명으로 출발한 보험심사센터를 내년 상반기까지 235명으로 확대 운영할 예정이다.

이날 오픈식에서 이수창 사장은 "보험심사센터는 보험가입의 첫 단추와 지급의 마지막 단추를 끼우는 핵심조직"이라며 "창립 이후 50년간 고객중심의 경영과 지속적 혁신을 통해 업계를 선도해 왔듯이 보험심사센터도 국내 보험 산업의 경쟁력 강화에 이바지해달라"고 주문했다.


관리자 기자