굿모닝신한證, 온라인서비스 고객만족도 조사

굿모닝신한증권이 15일부터 오는 28일까지 온라인 고객들을 대상으로 담당 영업사원의 상담서비스와 거래 지점의 서비스에 대해서도 평가받는 온라인 고객만족도 조사를 실시한다. 또 이 조사에 참여한 고객들에게 추첨을 통해 홈 씨어터, 무선주전자, 리워드 1만점 등 푸짐한 선물을 지급할 예정이다.

굿모닝신한이 온라인고객들에게 평가받는 항목은 담당 영업사원의 정보제공능력, 상담서비스품질, 연락빈도 등 온라인 상담서비스 전반과 지점 창구서비스, 지점 환경 등 지점 서비스 전반이다.

해피 리워드(Happy Reward) 행사로 이름 붙여진 이번 고객만족도 조사는 굿아이웹(www. goodi.com)과 HTS(굿아이2002, 굿아이 2004, EasyStock FX, 굿아이 FX) 등 다양한 온라인채널에서 실시된다.
굿모닝신한증권 온라인 고객 중 컨설턴트 등록 고객이면 누구나 참여할 수 있으며 설문은 조사기간에 굿아이웹이나 HTS에 접속하면 자동으로 고객 화면에 뜨게 된다.

굿모닝신한증권 도기권 사장은 “이번 조사는 올해 6월 업계 최초로 실시한 온라인 고객만족도 조사를 평가 항목을 확대해 2번째로 시행하는 것이며 전에는 순수하게 계좌 관리자인 영업사원의 상담서비스에 초점을 맞춰 고객만족도를 평가했다면 이번에는 평가항목을 좀 더 확대해 온라인 서비스 전반에 대해 피드백을 듣기 위해 실시하게 됐다”며 “이런 기회를 통해 고객이 진정으로 담당 영업사원에게 원하는 서비스를 파악함으로써 빠른 시간 내에 온라인 상담서비스를 획기적으로 개선할 수 있게 될 것으로 기대한다”고 말했다.



김재호 기자 kjh@fntimes.com