대우증권, 고객으로부터 선택받는 회사 지향

대우증권은 고객으로부터 선택받는 회사를 추구하고 있다. 이를 위해 대우는 최고의 서비스를 제공하는데 전사적인 노력을 기울이고 있다.

우선 지난 2001년 2월 업계 최초로 CRM(고객관계관리) 시스템을 구축해 고객중심경영을 실시해 왔다. 이 CRM시스템은 전산시스템, 경영전략, 조직·프로세스, 고객접점 채널상의 데이터를 통합시켜 고객 중심경영이 가능한 것이 특징이다. 이를 통해 주요고객 파악 및 우수고객 유지, 고객맞춤 서비스 개발 등 한 발 앞선 고객가치 증대를 이뤄내고 있다.

또 처음 증권투자를 시작한 고객들에게 교육프로그램 제공에 많은 노력을 기울이고 있다. 1998년 8월 업계 최초로 실전 투자에 필요한 내용들을 리서치 직원들이 직접 강사로 나와 투자자들에게 자세히 교육하는 BESTez 투자교실을 과천 교육장에 오픈해 매월 6∼8회씩 기본적·기술적 분석은 물론 증권 투자에 필요한 지식들을 전달해 왔다. 또한 올해 5월부터는 이러한 교육을 확대해 목동, 잠실, 영동지점에 증권아카데미 교실을 열고 있다.
지금까지 대우증권의 투자교실을 통해 지식투자 교육에 참가한 투자자수만 5000여명에 이르는 것으로 추정되고 있다.

이외에도 우수고객을 대상으로 기념일 축하 서비스, 문화 이벤트 초대 서비스 등을 제공하고 있으며 매년 200여명 규모의 스키캠프와 영어캠프를 열어 고객만족을 높이기 위해 노력하고 있다.

특히 지난달에는 어린이 경제교실을 열어 올바른 경제관념과 투자방법에 대해 눈높이교육을 실시했으며 향후 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.



관리자 기자