미래에셋증권, 특별한 고객을 위한 특별한 서비스

미래에셋증권은 영업개시 4년만에 주식약정 업계 7위권, 선물옵션 약정 업계 2∼3위권에 진입할 정도로 급속히 성장해 왔다.

이러한 미래에셋의 성장배경에는 업계 최초로 파격적인 수수료율을 표방하며 수수료에 대한 고객만족을 부각시켰다는 점과 온라인 시스템에 대한 지속적인 투자로 시스템의 우위성을 확보한 것이 가장 큰 요인이다.

이와 함께 빼놓을 수 없는 중요한 요인이 바로 고객만족을 위해 지속적으로 실시했던 대고객 부가서비스로 이중에서도 VIP고객들의 로열티를 더욱 증대시키기 위해 지난해 9월부터 심혈을 기울여 실시하고 있는 ‘프레스티지멤버쉽’ 서비스는 특별한 고객을 위한 특별한 서비스라는 목표로 출발했다.
프레스티지멤버쉽 고객에게는 6개월간 특별한 고객을 위한 특별한 서비스가 제공된다. 우선 프레스티지멤버쉽에 선정됨과 동시에 축하 안내장, 카드 부착용 스티커, 선정 기념품을 제공한다. 또 명절이나 특별한 날에는 마음이 담긴 별도의 선물을 증정하며 특히 고객의 생일에는 정성스러운 축하카드와 함께 고급 케이크를 집으로 배송해 가족과의 사랑에도 도움을 주고자 노력하고 있다.

이와 함께 프레스티지멤버쉽 고객만을 위한 별도의 전담 상담원들이 배치돼 프레스티지멤버쉽 고객이 전화를 할 경우 전담 상담원들에게 자동 연결됨으로써 더욱 만족스런 서비스를 제공받을 수 있으며 전담 상담원들은 프레스티지멤버쉽 고객과의 친밀한 1:1 커뮤니케이션을 통해 더욱 높은 고객만족을 실현하고 있다.



관리자 기자