LG투자증권, 다차원의 고객 맞춤형 서비스

LG투자증권은 고객이 요구하는 금융서비스의 수준이 높아지고 금융기관간 고객 유치 경쟁이 치열해 짐에 따라 고객에 대한 종합적인 자산관리 서비스를 중심으로 다양한 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

이 고객 맞춤형 서비스는 단순히 고객이 회사에 제공하는 단순한 수익기여도에 따라 서비스를 차별적으로 제공하는 1차원적인 개념이 아니라 우수한 CRM 시스템을 바탕으로 고객별 니즈, 수익기여도, 미래의 잠재가치, 고객의 투자성향을 종합적으로 분석해 고객에게 적합한 서비스를 선택적으로 차별화해 제공하는 것을 의미한다.

LG가 제공하는 고객별 맞춤 서비스는 크게 증권업무와 관련한 서비스, 전문 투자자를 위한 클럽제 운영 서비스, 고객 맞춤형 시스템 제공 서비스, 고자산 운용 고객을 위한 고자산관리 서비스, 투자에 첫발에 내딛는 초보자를 위한 고객 교육서비스 및 온라인 고객을 대상으로 서비스를 전담하기 위해 전영업점에 배치돼 있는 OM으로 분류할 수 있다.
또한 ‘Champ Club’을 운영해 주식거래규모가 큰 전문투자자 고객을 위해 별도의 맞춤 수수료를 부과해 전문투자자 고객의 만족을 극대화시키고 있다.

이외에 고자산 보유고객을 위한 월별 자산종합평가서비스와 세무, 법률, 재테크, 금융상품, 채권상담과 같은 특화된 자산관리 컨설팅을 제공하고 있다.

특히 LG는 주식 초보자에 대한 투자 교육 서비스, 어린이의 경제지식 함양을 위한 어린이 경제캠프, 선물옵션 모의투자 등 증권교육도 힘쓰고 있다.



관리자 기자