교보생명 고객만족우수기업 선정

교보생명은 19일 한국능률협회컨설팅에서주관하는 고객만족경영대상을 4년 연속 수상해 CS(Cu stomer Satisfaction)우수기업으로 선정됐다고 밝혔다.

19일 교보생명에 따르면 서울 힐튼호텔 컨벤션센터에서 열린 ‘제11회 고객만족경영대상’ 시상식에서 교보생명은 CS동아리 활동, 먼저 여는 창구 등 차별화된 고객 서비스를 선보여 전사 부문 대상의 영예를 안았다.

교보생명은 전국 80여개, 1300여명의 사원들이 회사내 서비스 실천문화를 선도하는데 앞장서고 있는 ‘CS동아리’에서부터 타금융권보다 30분 먼저 업무를 시작하는 ‘먼저 여는 창구’, 고객플라자 방문 고객들에게 업무종료 후 전화를 걸어 추가 상담을 제공하는 ‘캐치콜 서비스’ 등 다양한 서비스 제도를 실천해 높은 평가를 받았다고 설명했다. 교보생명의 한 관계자는 “4년 전부터 2010년 동북아에서 브랜드 선호도 1위 회사가 되겠다는 목표 아래 언더라이팅 전문화, 콜센터 규모 및 시설 확대 등 모두 22개의 변화 혁신 과제를 선정해 추진해 오고 있다”고 말했다. 또한 업계 최초로 서비스 진단을 통해 개선안을 수립 실행하는 ‘CS컨설턴트’ 제도를 시행하고 있으며, 고객의 의견을 신속하게 처리하기 위해 ‘CS혁신협의회’도 활발하게 활동중이다.


김양규 기자 kyk74@fntimes.com