교보자동차보험 재가입률 76.5%

교보자동차보험은 25일 재가입률이 76.5%에 이르는 등 고객 만족도에서 높은 호응을 받고 있다고 밝혔다.

교보자보는 자체 조사 결과를 인용해 “자동차보험업계의 재가입률은 2002회계연도(2002.4~2003.3)에 평균 69.5%로 집계됐다”고 밝히고 “교보자보의 재가입률은 업계 평균보다 무려 7% 포인트나 높은 것”이라고 강조했다.

교보자보는 삼성화재를 비롯한 대형 손보사들의 재가입률은 평균 72%이며 중소 손보사의 경우는 66.8%에 그쳤다고 설명했다.
재가입률은 만기가 된 고객들이 다시 해당 보험에 가입하는 비율로 보험회사에서는 고객 만족도를 나타내는 잣대의 하나로 평가되고 있다.

교보자보 관계자는 이에 대해“보험료를 저렴하게 책정한 데다 인터넷 가입이라는 편리함과 국내 처음으로 계약과 동시에 보상 담당자를 지정하는 1대1 사고 상담 서비스 제공 등의 차별화 전략이 주효한 것”으로 풀이했다.



김덕헌 기자 dhkim@fntimes.com