시스코, 콜센터 IP 커뮤니케이션 솔루션 발표

시스코 시스템즈 코리아(대표 김윤)가 지난 14일, 콜센터 솔루션인 IP 컨택센터(IPCC) 엔터프라이즈 에디션 5.0과 시스코 인텔리전트 컨택매니저(ICM) 엔터프라이즈 에디션 5.0 등 두 종류의 IP 커뮤니케이션 솔루션을 발표했다.

이 제품들은 고객 대화형 네트워크(Customer Interactive Network) 개념을 도입한 소프트웨어 기반의 콜 라우팅 솔루션이다.

고객 대화형 네트워크란, 멀티 채널 서비스와 고객관계 관리 애플리케이션을 지속적인 복합체로 통합하는 분산된 IP 기반의 고객 서비스 인프라스트럭처를 뜻한다.
시스코 시스템즈 코리아의 김중원 상무는 “고객 대화형 네트워킹이라는 개념은 변화하는 시장의 올바른 방향을 정확히 반영하고 있다”며 “이들의 핵심 기능은 모두 획기적인 멀티 채널 서비스 및 고객 관계 관리 애플리케이션의 통합을 요구하며 단순한 콜 라우팅과 음성 프로세싱 기능을 능가해 상담원의 생산성을 향상시키고 비용을 절감시켜 준다”고 말했다.



김미선 기자 una@fntimes.com