한국IBM 노경진 금융산업 솔루션 사업본부장

“IBM의 단점은 경쟁사에 비해 서버 도입부터 유지, 보수에 이르는 서비스를 꾸준히 지원하지 못한다는 것이다”

한국IBM 노경진(사진) 본부장은 경쟁사의 서비스 특징을 열거하다가 자사에 관해서는 대뜸 단점 얘기부터 꺼냈다. IBM이 고객만족을 최우선으로 하는 만큼 부족한 부분을 먼저 파악하고 개선해야 한다는 냉철한 판단에서 비롯된 발언이다.

노 본부장은 곧이어 단점을 보강할 대책을 설명했다.
“지속적인 서비스를 제공하기 위해 조직을 바꾸고 있다. 조만간 대그룹 계열사에는 전담 세일즈 인원과 서비스 조직을 두고 현재 IBM서버를 사용하는 고객에게는 파트너사를 통한 서비스 지원을 강화할 계획이다”

노 본부장은 “p시리즈를 주로 사용하는 고객들에게는 서버통합을, z시리즈를 사용하는 고객들에게는 리눅스를 전략적으로 권유할 계획”이라며 “IBM서버를 활용하면 적은 수의 프로세서 덕분에 전력, 유지 보수 및 운영 비용을 절감할 뿐만 아니라 시스템 운영자의 수를 줄일 수 있다”라고 말했다.



관리자 기자