한국NCR, DW 고객분석기반…통합 CRM 제공

한국NCR은 제일은행, 신한은행, 국민은행, 현대증권, 삼성생명, 신동아화재, 동양증권, 동부화재, 현대해상, LG투자증권 등을 주요고객사로 확보하고 금융권시장을 선도하고 있다.

NCR 테라데이타(총괄 경동근)의 CRM접근법은 데이터웨어하우스의 고객분석기반에 캠페인관리, 영업·마케팅·서비스자동화, 각종 고객접점채널(콜센터, 웹, 메일, 팩스, ATM)등의 프론트-엔드 솔루션을 갖춘 통합 CRM (분석CRM+운영CRM)을 제공하는 것이다. 이를 위해 NCR은 자사의 CRM 솔루션 제품군을 강화하는 동시에, 업계에서 잘 알려진 프론트-엔드 기반의 CRM 벤더, 특히 고객접점솔루션 파트너들과의, 적극적인 공조를 하고 있다.

또한 통합 CRM의 구현에 필요한 비즈니스전략, CRM전략, 데이터웨어하우스구현전략, 데이터웨어하우스구축, 캠페인관리를 포함한 각종 CRM어플리케이션 구축 및 고객접점채널과의 통합을 담당하는 100여명의 전문 컨설팅 인력을 보유하고 있다.
이러한 솔루션, 전략과 조직을 기반으로 국내 CRM시장의 초기 단계였던 1999년부터, 2000년에 이르기까지 삼성생명, LG투자증권, 동원증권, 신한은행, 신동아화재, 국민은행(구, 주택은행) 등의 금융권의 선두업체를 CRM(인프라포함)사이트로 확보했다.

2001년에는 CRM전략컨설팅, 전행적 고객데이터웨어하우스, 수익분석, 캠페인관리, 콜센터기반의 고객접점채널까지 포괄한 완벽한 통합CRM 사이트를 확보, 확산일로에 있는 CRM초기 시장을 선점했다.

특히 올해에는 금융기관의 대형화 및 전사 기업 인프라 재정비사업으로 부각될 것으로 예상되는 엔터프라이즈 DW시장을 위해 전세계 가장 큰 EDW사이트와 동시에 가장 많은 테라바이트급 대형 고객사를 확보하고 있는 구축경험과 성능을 살려 활발한 영업을 전개하고 있다.



관리자 기자