[인터뷰] 공영DBM 김정수 사장

“금융권 CRM구축시 가장 고려돼야 하는 것은 장기적인 안목의 기다림입니다”

공영DBM의 김정수 사장<사진>은 CRM 고려사항의 첫번째 항목을 이렇게 내세우고 있다. CRM도입에만 신경을 쓰고 데이터의 정제에는 무신경한 금융권 CRM의 현주소를 되짚어 보게 하는 한마디다. 단기적인 전략으로는 CRM의 진짜 열매를 딸 수 없다는 것이다.

CRM이 단기적인 전략에 얽매이게 되면 DB마케팅 수준에 머물 수 밖에 없으며 이는 결국 고객 충성도를 떨어뜨리는 결과를 초래하게 될 것이라는 지적이다.
이와 반면 장기적인 시각과 전략에 따라 차별화된 마케팅을 펼치게 되면 고객 충성도를 한층 높일 수 있을 것이라고 충고한다.

김사장은 “가시적인 성과만을 바라는 일방적인 마케팅보다는 고객에게 가치를 부여하는 마케팅이 무엇보다도 필요하다”고 말했다.

김 사장은 CRM을 개발해 놓고 그 열매를 기다리는 것은 어려운 일이라며 하지만 CRM은 조직, 기업문화, 인적요소들이 중요하게 작용하기 때문에 ROI가 쉽게 도출되지는 않는다고 지적한다.

ROI도출을 위해서는 데이터나 시스템적인 것보다는 전략적인 부문에 치중해야 한다는 점도 강조한다.

김사장은 “CRM은 지속적인 개선과정이 필요한 작업이며 지금 우리 금융권이 CRM을 한단계 업그레이드시켜야 하는 위치에 왔다”고 강조했다.


관리자 기자