기업은행 ‘CS 마일리지’ 실시

기업은행이 CS(고객만족) 우수직원에 대한 포상 등 CS 성과주의를 통해 전 직원의 고객만족 마인드를 강화하고자 ‘CS 마일리지제’를 시행한다고 밝혔다.

이 제도는 계약직, 청원경찰을 포함한 4급이하 영업점 전 직원을 대상으로 고객만족 우수사례시 마다 일정 마일리지를 부여하고 개인별로 관리한 후, 취득한 마일리지를 금전으로 보상하고 격려하는 제도이다.

예를 들면 고객엽서나 인터넷, 전화 등 고객의 소리에 만족을 표시하는 경우 50 마일, CSI조사시 우수직원으로 선정되면 50마일, 또 서비스실태 조사시 우수직원으로 추천되면 100마일이 주어지고, 이밖에도 영업점 CS평가에서 그룹별 1위로 선정되면 100마일, CS팀 임점교육시 우수직원에게는 50마일, 동행의 CS 핵심인력인 CS리더로 활동시 1년 경과시 마다 150마일의 마일리지가 각각 부여된다.
고객만족 우수사례별로 부여된 개인별 마일리지가 총 2,000마일을 초과할 경우 매 달성시마다 20만원의 포상금을 지급한다. 1마일에 100원인 셈이다.

기업은행은 이 제도로 고객에 대한 서비스가 크게 개선될 것으로 기대하고 있다.



관리자 기자