외환銀, 인터넷 고객 관리 나선다

외환 고객 집중관리



외환은행이 이르면 내년 상반기중 eCRM을 오픈한다. 외환은행은 eCRM을 통해 외국환 관련 고객을 집중 관리하고 인터넷상의 특화 사업을 구체화해 간다는 방침이다.
3일 금융계에 따르면 외환은행이 eCRM을 구축하기 위해 최근, 관련 업체로부터 제안서를 받았다.

이달중 최종 사업자가 결정되면 곧바로 개발 작업에 들어가 내년 상반기에는 시스템을 오픈할 예정이다.

제안서를 제출한 곳은 퓨처시스템 FID 홍익인터넷 등 3개 업체다. 이들 회사는 금융기관 등의 웹사이트 구축 전문 업체로 분석 CRM 업체들과 컨소시엄을 구성해 이번 프로젝트 제안에 참여했다. 외환은행이 맞춤형 서비스에 맞도록 홈페이지를 개편한 후 본격적인 eCRM 구축 작업에 들어갈 계획이기 때문이다.

외환은행은 우선 홈페이지를 개편해 사이트를 방문하는 고객들의 거래 행태를 수집, 저장하고 ‘마이 페이지(My Page)’등 맞춤형 페이지를 구성할 수 있는 인프라를 마련하게 된다. 홈페이지 개편 이후에는 분석 CRM과 캠페인 관리 솔루션 등을 구축해 원투원 마케팅을 전개해 나갈 예정이다.

내년 상반기에 구축 완료되는 전행 CRM과 인터넷 고객 관리를 위한 eCRM을 연계할 계획이며 정보계와 EDW를 공유하는 방안도 검토하고 있다.
외환은행은 eCRM을 기반으로 인터넷 고객 관리부문에서도 외국환 비즈니스를 특화시킬 방침이다. 이에 따라 eCRM 구축 후에는 환전, 해외 송금, 유학 관련 대출 등 외국환 거래 고객의 로그 데이터를 지속적으로 분석, 검토해 새로운 상품과 비즈니스 모델을 개발하는 한편 이메일 콜센터 맞춤메시지 등을 통해 활발한 아웃바운드 마케팅을 펼쳐나갈 계획이다.

외환은행 관계자는 “일단 맞춤형 서비스와 마케팅에 적합한 웹사이트를 구현하고 분석CRM을 적용할 것”이라며 “향후 eCRM을 통해 특히 외국환 거래와 관계된 정보를 수집, 분석해 고객을 관리할 것”이라고 설명했다.



김미선 기자 una@fntimes.com