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동부증권이 지난 13일 CRM 시스템 ‘윈CRM(WinCRM)’을 오픈했다. 시스템 구축 업체는 디엠에스랩이며 약 10개월동안 프로젝트가 진행됐다.

동부증권은 ‘윈CRM’을 기반으로 실시간 고객 투자 리스크 관리, 고객 보유 종목 실시간 점검 등과 같은 상담서비스를 제공할 계획이다. 계좌중심의 DB를 고객중심으로 통합 구축해 맞춤서비스를 실시할 수 있게 됐다.

고객 가치평가 시스템을 통해 우량 고객 서비스를 강화하고 금융자산의 효율적인 운영전략 수립을 지원하는 온-오프라인 서비스도 제공하게 된다.
동부증권은 기관 및 법인고객 관련 DB를 모델링하고 법인 고객관리업무 프로세스를 정립하는 대로 법인고객까지 시스템 적용 대상을 확대할 계획이다.

동부증권 관계자는 “업무 비용절감 및 효율성 극대화를 위해 이번 프로젝트를 추진하게 됐다”며 “활용도 높은 CRM 인프라를 구축했다는데 의의가 있다”고 말했다.



김미선 기자 una@fntimes.com