`서비스품질 지수`는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 국내 서비스산업과 소비자특성을 반영해 만든 측정모델로 서비스산업 품질수준에 대한 소비자의 만족정도를 나타내는 종합적인 지표라고 회사 관계자는 설명했다.
송정훈 기자 jhsong@fntimes.com
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