부산銀 CTI콜센터 오픈

부산은행이 CTI콜센터를 오픈했다. 2일 부산은행은 4개월간의 개발기간을 거쳐 CTI콜센터를 구축 완료하고 이날 오후 4시, 개소식을 갖는다고 밝혔다.

부산은행은 이번 CTI콜센터 구축을 계기로 영업점 상담 전화를 본부에 집중시켜 대고객 업무 생산성을 획기적으로 향상시킬 수 있게 됐다고 밝혔다. 또한 상담원 단말기에 전화 수신과 동시에 고객 정보가 표시돼 전문적인 인바운드 아웃바운드 마케팅 기반을 마련했다고 설명했다.

부산은행 심훈 행장은 “이번 시스템 구축으로 하루 평균 25만건 정도의 상담을 처리할 수 있어 연간 5천만건 정도의 상담 업무를 자동화하는 효과가 발생하게 됐다”며 “향후 전자금융 채널을 다양화해 통합적인 고객관리 채널을 구축해 갈 것”이라고 말했다.


김미선 기자 una@fntimes.com