은행권 인터넷고객 ‘관리’ 나선다

그동안 인터넷뱅킹 고객 ‘유치’ 활동에 전념했던 은행들이 모은 고객들의 ‘관리’에 나섰다. 은행들은 각각의 특화전략에 따라 인터넷고객을 관리하면서 새로운 수익 사업을 발굴하고 서비스 질을 향상시킬 계획이다.

21일 금융 및 관련업계에 따르면 농협 조흥은행이 e-CRM을 개발한다. 한미은행은 인터넷고객 성향을 분석해 아웃바운드 영업을 펼치기 위한 맞춤 메일 발송 시스템을 구축할 예정이다. 농협은 지난 7월 팀스넷과 제휴를 맺고 맞춤 컨텐츠 자동발송시스템을 기본으로 한 인터넷고객 관리 솔루션을 공동 개발하기로 했다. 현재는 시작한지 얼마 안된 인터넷뱅킹 서비스 활성화 방안과 관련한 e-CRM 구축 컨설팅을 추진하고 있다. 농협은 e-CRM 구축을 계기로 금융 중심에서 인터넷 비즈니스로 사업범위를 확장하고 인터넷을 통해 효율적이고 체계적으로 고객관리를 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

조흥은행은 지난 15일 팀스넷, 웹패턴테크놀로지와 e-CRM 공동 개발을 위한 전략적 제휴를 맺었다. 팀스넷은 저장된 고객 정보를, 웹패턴테크놀로지는 웹상에서의 고객 성향을 분석해 효과적으로 인터넷고객을 관리할 수 있는 e-CRM을 구축할 계획이다.
인터넷고객의 특성과 거래 성향을 분석해 단순 거래 중심의 인터넷뱅킹 고객이 대출 예금가입 등을 통해 은행에 수익을 가져다 줄 수 있도록 한다는 전략이다.

조흥은행은 원투원(One-to-One) 맞춤형 종합금융정보를 직접 제공함으로써 일반금융포탈과 차별화된 인터넷 선도은행으로서의 이미지를 제고한다는 계획이다.

한미은행은 인터넷고객을 대상으로 하는 아웃바운드 영업용 이메일 발송 시스템을 구축하기 위해 업체들의 제안서를 받은 상태다.

한 관련업계 관계자는 “은행권이 고객을 모으고 그 정보를 쌓아두기는 했는데 아직 이를 활용할 수 있는 방안을 찾지 못하고 있다”며 “이제 e-CRM이 구축되면 실시간으로 바뀌는 인터넷고객의 성향과 태도를 분석해 이메일 모바일 UMS(통합메시징서비스) 등 다양한 채널로 체계적인 관리가 가능하게 될 것”이라고 말했다.


김미선 기자 una@fntimes.com