제일화재가 실시하는 SMS서비스는 사고접수센터에 사고가 접수되면 즉시 사고번호와 보상담당자를 문자로 확인 안내하며, 보상 처리과정에 따라 진행상황 및 보상처리 종료, 지급보험금 액수 등을 문자로 전송해 준다.
제일화재 관계자는 "고객이 사고처리 진행상황을 실시간으로 전달받을 수 있고 직원들은 고객들의 전화문의 감소로 업무 효율성이 높아질 수 있을 것"이라고 설명했다.
이양우 기자 sun@fntimes.com
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