제일화재 홈페이지 `인슈몰` 개편

제일화재의 홈페이지인 인슈몰이 출범당시 표방했던 보험쇼핑몰에서 고객서비스와 영업경쟁력 강화를 위한 마케팅 지원 사이트로 변신을 선언했다.

개편작업을 마치고 17일부터 오픈한 인슈몰은 인터넷 보험판매 수익모델의 가치가 퇴색되고 있는 시점에서 보험업계에서 가장 먼저 이루어진 변화라 주목된다. 그동안 보험업계는 인터넷 보험시장 선점을 위해 상위사를 중심으로 공격적인 인프라 구축과 마케팅 프로모션을 전개했으나 투입비용 대비 성과에서 불균형 상황이 지속돼왔다.

제일화재 신시장개척부 김덕만부장은 지난해 홈페이지 오픈 당시 기대를 가졌던 인터넷 보험판매가 예상과는 달리 가입 절차가 복잡한 보험상품의 특성에다 기존 설계사 대리점 판매채널과의 차별화가 이뤄지지 못함으로써 활성화가 불투명하다고 진단했다.
따라서 홈페이지 인슈몰의 포지셔닝을 보험판매채널인 쇼핑몰에서 선회, 자사 고객에 대한 실질적인 보험서비스와 커뮤니티 구축이 가능한 컨텐츠를 대폭 보강하고 마케팅 지원 컨텐츠를 강화해 자사 설게사 대리점의 영업역량 강화를 지원하는 쪽으로 개편했다.

새로 개편된 인슈몰은 인터넷을 통한 원스톱 보험가입, 대출, 변경 등 기존 창구업무의 온라인화, 대고객 쌍방향 커뮤니케이션 활성화 지원 등 실질적인 보험관련 고객 서비스를 제공한다. 또 설계사 대리점을 위해 기존 오프라인 창구에서 수행됐던 각종 계약 조회, 보험정보 취득, 업무양식 발급 등을 언제, 어디서나 인터넷을 통해 수행할 수 있다.



김성희 기자 shfree@fntimes.com