동양화재 고객 체감만족도 100% 도전

`고객선택 1위 회사`를 표방하고 나선 동양화재가 고객이 느끼는 실질적인 체감만족도 100%에 도전하는 `감동터치 캠페인`을 전사적으로 실시한다.

11월말까지 펼쳐질 이번 캠페인은 고객접점 부서인 지점, 보상 중심으로 진행됐던 고객 응대 예절실습을 전부서로 확대 실시함으로써 행동예절 강화와 함께 새로운 CS붐을 조성할 것으로 보인다.

이 캠페인은 감사전화와 서신발송을 비롯 고객불만 신속해결 체계를 구축하고 안심콜과 소액사고 현장지급을 신속히 보상하는 것을 주 내용으로 하고 있다. 또 기초 예절을 생활화하고 응대예절 프로그램을 전사적으로 실시할 방침이다.
한편 동양화재는 감동터치 캠페인에 앞서 CS이념의 전사적 공유를 통한 실천 분위기 조성을 위해 실시한 FY2000 CS표어/포스터/체험수기 공모의 수상작을 발표한다.

이번 공모는 지난 7월31일부터 8월14일까지 15일동안 총응모자 328명, 응모작 737편에 이르는 높은 참여도를 보여, 감동터치 캠페인의 실천의지를 다지는 의미있는 행사였다는 평이다.



김성희 기자 shfree@fntimes.com