[금융IT 특집 CRM솔루션 및 마케팅전략 소개 ① ] 유비즈시스템

㈜유비즈시스템은 서울대 산업공학과 대학원 출신 3명이 창업한 신생 벤처기업으로서 범용 프론트오피스 CRM(Front Office Customer Relationsh

ip Management) 제품을 국내 최초로 개발해 보급하고 있다.

최근에는 데이콤인터내셔날로부터 유비즈시스템의 제품을 사들여 시장에 되팔고 싶다는 제의를 받기도 했다.
유비즈시스템이 개발한 프론트오피스형 제품은 영업사원들이 본사나 영업 현장에서 컴퓨터와 이동단말기를 통해 영업, 마케팅, 고객 지원 활동에 활용할 수 있는 차세대 제품이다.

기존 CRM은 데이터웨어하우징과 데이터 마이닝 등 자료의 통합 및 분석에 초점을 맞춘 백오피스(Back Office)형으로 대부분이 외국 제품이었다. 유비즈시스템의 프론트오피스 CRM은 영업 등 고객과 직접 접촉하는 직원들의 업무 활동을 자동화 시키며 경영진이 실시간으로 업무 현황 보고를 받고 이를 분석할 수 있도록 해준다.

유비즈시스템 관계자는 “국내 기업의 업무 프로세스를 정확히 분석해 개발한 제품이라 실무자와 관리자, 경영진 모두가 요구하는 기능들을 다양하게 충족시킬 수 있다”고 자랑했다.

유비즈시스템의 프론트오피스 CRM 중 대표적 모듈인 SFA(Sales For Automation: 영업자동화)는 영업 사원들의 판매기회 관리 및 업무 프로세스 자동화, 서비스 요원들을 위한 자동 알림 기능 등을 갖추고 있다. 금융기관 중에는 대규모 설계사 조직을 가지고 있는 생명보험사들에게 적합한 제품이라는게 유비즈시스템측의 설명이다.

유비즈시스템의 eCRM 제품은 e-Response와 e-Sales 두 가지로 구성돼 있다.
우선 e-Response는 웹사이트에 들어오는 고객의 문의를 FAQ(Frequently Asked Question) 리스트 검색, 담당자에게 이메일 문의, 웹콜센터 연결의 3단계로 처리해 고객의 충성도를 높여준다. 고객 문의 처리에 워크플로 개념을 적용해 빗발치는 문의에 효율적으로 대처할 수 있으며 고객 질문 목록을 고객지원부서에 자동 전달한다. e-Sales는 웹을 통한 영업 정보 공유, 확인과 부분적인 결재, 웹상의 판매기회 관리 기능을 제공한다.

이런 기능들 덕에 eCRM은 DB에 의존하지 않고 인터넷 서비스 이용시 드러나는 사용자들의 행동 특성을 실시간으로 파악케 해준다. 유비즈시스템은 5월초 개인 사용자들이 사용할 수 있는 CRM을 출시하고 이후 이를 기업용으로 전환해 금융권 등을 중심으로 영업을 해나갈 방침이다. 유비즈시스템의 정민하 이사는 “최근 데이터 마이닝 및 캠페인 툴 제공 업체인 유니보스, 웹콜센터 전문업체 인츠 등과 제휴해 포괄적으로 CRM솔루션을 공급하게 됐다”며 “올해를 프론트오피스 CRM 시장의 원년으로 보고 적극적인 국내외 시장 공략에 나서겠다”고 밝혔다.



관리자 기자