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삼성생명이 2천년 경영목표의 우선순위를 ‘지식경영체제 구축’에 두고 구체적인 실행계획수립에 착수했다. 삼성생명은 지식경영의 기본방향을 경쟁력강화를 위한 핵심지식 선정, 지식관리 프로세스 정립, 지식관리시스템 구축, 변화관리 프로그램 수립등을 추진하기로 했다.

삼성생명의 지식경영은 기업문화혁신 차원에서 사람, 시스템, 문화를 3대축으로 진행되는데 사람의 경우 프로금융인을 목표로 신지식인 모델 정립, 핵심역량 및 핵심지식 선정등을 추진방향으로 정했다. 시스템은 신시스템과 연계한 지식도서관 구축과 지식관리 프로세스의 표준화를 추진방향으로, 문화는 평가 및 보상체계 수립, 열린 기업문화운동전개등에 초점을 맞추기로 했다.

삼성생명은 추진과제의 구체적인 실행방법으로는 단기과제와 중장기과제로 구분, 단계적인 방식을 선택했다. 단기과제로는 우선 관리대상 지식 추출 및 지식관리 프로세스 정립에 역점을 두고 영업노하우, 베스트 프랙티스, 상품정보, 고객정보, 우수지점 및 영업소 성공사례, 자산운용 노하우등을 주요 팩터로 지정했다.
또 지식의 체계적 축적 시스템을 신시스템 개발과 연계해 추진하고 지식의 전파 및 공유 활성화 방안도 강구키로 했다. 선진경영 모범사례의 발굴 및 활성화, 사이버 교육, 위성방송 확대등이 이에 속한다. 이와함께 관련 제도와 규정의 정비 및 개선, 지식가치의 평가 및 보상체계 수립도 추진한다. 이를위해 지식 마일리지제 및 신지식인 도입등이 검토되고 있다.

중장기 과제로는 지식중시의 열린기업문화 운동 전개, 고객정보의 체계적 축적 분류 공유 활용체제구축에 주안점을 두기로 하고, 지식창출 및 공유문화와 토론식 회의문화를 정착시켜 나가기로 했다.

삼성생명은 이같은 지식경영의 개념과 계획수립을 토대로 2천년 한해는 지식경영정착에 경영역량을 집중 투입한다는 방침이다.



이양우 기자 sun@kftimes.co.kr