BNK부산은행, 청각장애 고객 위한 '수화상담 서비스' 시행

[한국금융신문 구혜린 기자] BNK부산은행이 고객중심경영의 실천과 청각장애 고객에 대한 금융편의 제공을 위해 수화상담 서비스를 9일부터 실시한다고 밝혔다.

부산은행의 수화상담 서비스는 국가공인 수화통역사 자격증 보유한 전문상담사를 배치하고 인터넷 화상연결을 통해 각종 금융상품 및 서비스에 대한 상담을 진행한다.

부산은행 전 영업점에 설치되어있는 '행복한 금융 맞춤창구'를 통해 이용 가능하며 부산은행 홈페이지에서도 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담서비스를 이용할 수 있다.
이외에도 부산은행은 청각장애 고객을 위한 '보이는 ARS', 시각장애 고객을 위한 '음성인식 ARS'와 '점자 보안카드', 고령 고객층을 위한 '쉬운 말 서비스', '어르신 전용 바로상담', '큰 글씨 ARS안내장' 등 금융취약계층을 위한 다양한 금융서비스를 제공하고 있다.

BNK부산은행 박두희 고객상담부장은 "상대적으로 금융정보를 접하기 어려운 청각장애 고객에게 더욱 쉽게 금융에 다가갈 수 있도록 도움을 드리고자 이번 서비스를 준비하게 됐다"고 말했다.

구혜린 기자 hrgu@fntimes.com