[2021 국감] 토스·카카오페이 등 간편송금 서비스 5년간 착오송금 130억 발생

[한국금융신문 김경찬 기자] 지난 2017년 이후 5년간 토스와 카카오페이, 네이버페이 등 간편송금을 통해 잘못 보낸 착오송금이 약 130억원 발생한 것으로 나타났다. 코로나19 이후 비대면 거래가 증가하면서 착오송금도 늘어나고 있으며, 시스템 개선이 필요하다는 지적이다.

4일 국회 정무위원회 소속 더불어민주당 윤관석 의원이 금융감독원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 토스와 카카오페이, 네이버페이 등 간편송금 서비스를 이용하는 중 발생한 착오송금이 5만5506건 발생했으며, 금액은 129억4174만원에 달했다.

간편송금이란 모바일을 통해 보안카드나 OTP 없이 비밀번호 등 간편 인증수단을 이용해 송금하는 서비스다. 한국은행에 따르면 지난 상반기중 간편송금 하루 평균 이용실적은 4819억원, 407만건으로 2017년 상반기 대비 21배와 7배 증가했으며, 간편송금 이용이 늘어나면서 착오송금도 함께 증가한 것으로 보인다.
착오송금은 개인이 실수로 수취금융회사, 수취인 계좌번호 등을 잘못 입력해 이체된 거래를 가리킨다. 지난 5년간 발생한 착오송금 129억4174만원, 중 미반환된 금액은 95억3319만원으로 전체 74%를 차지했다. 지난 2017년 발생한 착오송금은 2197건의 2억6379만원을 기록했으며, 지난해 2만1595건의 53억2334만원 발생하면서 금액 기준 19.2배, 건수 기준 8.8배로 급격하게 증가한 것으로 나타났다.

2015년 간편송금 시장에 처음 들어온 토스의 경우 지난 5년간 85억3786만원, 3만6450건의 착오송금이 발생했으며, 이중 75%를 차지하는 63억7422만원이 미반환됐다. 또한 착오송금은 지난 2017년 2억6379만원에서 지난해 34억7911만으로 12.2배 증가했다.

카카오페이의 경우 지난 4년간 43억701만원, 1만8799건의 착오송금이 발생했으며, 이중 31억1382만원이 미반환됐다. 착오송금은 지난 2018년 3억6504만원에서 지난해 11억5541만원으로 3.9배 증가했다. 네이버페이의 경우 지난 2년간 9686만원, 257건의 착오송금이 발생했고, 이중 4514만원이 미반환됐다.

윤관석 의원은 “디지털금융이 발달하고 코로나19로 인한 비대면 금융거래가 증가하면서 덩달아 착오송금 규모도 급격하게 증가하고 있다”며, “간편송금업체는 금융소비자가 간편송금 서비스를 이용하는 과정에서 착오송금과 같은 실수를 줄일 수 있도록 지속적으로 시스템 개선할 필요가 있다”고 지적했다.

김경찬 기자 kkch@fntimes.com