광주은행, 고객센터 채팅상담 시스템 오픈

[한국금융신문 전하경 기자] 광주은행이 고객센터 채팅상담 시스템을 오픈한다.

광주은행은 16일부터 모바일웹뱅킹, 스마트뱅킹, 인터넷뱅킹에서 채팅상담 시스템을 새롭게 실시한다고 20일 밝혔다.

비대면채널의 채팅상담 시스템은 대기시간 없이 ‘퀵버튼’, ‘자주찾는서비스’, ‘직접입력’ 등 다양한 상담 방식을 통해 상담원과 빠르고 정확한 채팅상담을 할 수 있도록 고려했다.
채팅상담 중 상담원은 고객이 원하는 상품과 서비스를 바로 접속할 수 있도록 채팅창에 바로가기 버튼을 제공할 수 있고, 고객은 바로가기 버튼 클릭 한번으로 해당 서비스에 접속하여 원하는 업무를 처리할 수 있게 된다.

광주은행은 모바일 채팅상담에 이어 올 하반기에 금융상담 챗봇 시스템을 오픈할 예정이다. 챗봇 시스템은 기존에 상담원을 통한 채팅상담이 AI기반의 자동응답 시스템으로 진행됨으로써 24시간 고객응대가 가능하게 된다. 음성상담, 이메일 상담 내역을 분석하고 데이터화하여 챗봇과 연계하는 시스템을 구축해 보다 정확하고 편리한 고객상담이 이루어질 것으로 기대된다.

광주은행 백의성 디지털전략부장은 “앞으로 고객님들께 새로운 금융경험을 제공해드릴 수 있도록 ‘고객 친화적 금융 플랫폼’을 구축한 디지털 금융을 적극 추진하겠다”고 밝혔다.

전하경 기자 ceciplus7@fntimes.com