세븐일레븐 '스마트 헬프 데스크' 시범 운영

[한국금융신문 서효문 기자] 세븐일레븐이 외국인 관광객들의 한국 관광 도우미로 나선다. 세븐일레븐은 (재)한국방문위원회와 함께 외국인 관광 안내 시스템인 ‘스마트 헬프 데스크’ 시범 운영에 참여한다고 22일 밝혔다.

‘스마트 헬프 데스크’는 한국방문위원회와 문화체육관광부가 방한 외국인 관광객의 편의 서비스를 제고하기 위해 개발한 24시간 다국어 관광정보안내 무인시스템이다. 주요 관광지 및 축제, 쇼핑, 교통, 맛집 안내부터 응급상황 대처법까지 외국인 관광객에게 필요한 정보를 4개 국어(영어, 일본어, 중국어 간체/번체)로 제공한다. 외국어 무료통화 기능이 있어 관광안내전화 1330, 인터내셔널 택시, 서울시 관광협회 추천 우수 식당 예약 등도 실시간으로 가능하다.

스마트 헬프 데스크는 공항, 명동, 이태원 등 외국인 관광객이 주로 찾는 지역에 총 10대가 시범 운영되는데 키오스크나 태블릿PC 형태로 설치되고 내년 3월까지 시범 운영된다. 국내 편의점 중에선 세븐일레븐이 유일하게 이번 시범 운영에 참여하며 총 6개 점포에 설치됐다. 세븐일레븐은 글로벌 브랜드인 만큼 외국인들에게 인지도가 높고 친숙한 만큼 ‘스마트 헬프 데스크’를 시범 운영하는데 있어 가장 효과적인 채널로 평가 받았다.
정승인 세븐일레븐 대표이사는 “주요 관광지를 찾는 외국인들에게 있어 세븐일레븐은 익숙하고 친숙한 만큼 자연스럽게 방문 빈도가 높다”며 “외국 관광객 눈높이에 맞는 맞춤형 서비스 제공을 통해 관광객 수 증대와 만족도를 높여 사회가치를 창출하는데 세븐일레븐이 앞장 서겠다”고 말했다.

서효문 기자 shm@fntimes.com