KB증권, 고객센터 '힐링 프로그램' 진행

[한국금융신문 구혜린 기자] KB증권이 이달 8일부터 9일까지 용인 마북동 연수원에서 고객센터의 감정노동자인 고객응대직원들을 대상으로 '힐링 프로그램'을 진행했다고 밝혔다.

이는 고객응대직원 보호 프로그램으로, 직원들에게 'Refresh Time'을 통한 스트레스 해소 기회를 제공함은 물론, 스트레스 관리 및 감성 치유를 통해 대고객 서비스를 향상시키기 위해 마련됐다.

'힐링 프로그램'은 첫째 날, 한국 스트레스 관리연구소 박은규 소장의 '스트레스 몸과 마음 다스리기'특강을 통해 피로를 풀어주는 경혈순환 마사지, 긴장완화 스트레칭, 머리를 맑게 하는 뇌호흡 등 스트레스 해소를 위한 활동과 둘째 날, 손으로 그린 글씨 '캘리그라피'작품 만들기 등 정서적으로 지친 마음을 치유하는 활동으로 진행됐다.
권용욱 고객센터장은 "스트레스 해소와 감성 치유 등 직원들에게 실질적인 도움이 될 수 있는 프로그램을 준비하기 위해 노력했다" 면서 "감정노동에 따른 교육과 힐링 프로그램의 정기적인 실시로 직원의 행복이 고객에게는 한 차원 더 높은 서비스로 이어질 수 있도록 노력 할 것"이라고 말했다.



구혜린 기자 hrgu@fntimes.com