신한생명 드림콜센터, 8년 연속 우수기관 선정

[한국금융신문 김민경 기자] 신한생명의 드림콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2017년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 8년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

이번 평가에서 신한생명은 통화연결 시도횟수를 비롯해 △상담사 말속도 △자신감 있는 응대 △적극적인 안내 △고객 이해도 △문의내용 신속 파악 항목에서 만점을 받아 높은 종합점수를 획득했다.

특히 수신여건과 상담태도 관련 세부항목에서 생보업계 평균보다 높은 점수를 받은 부문이 우수 콜센터 선정에 중요한 역할을 했다고 신한생명은 설명했다.
신한생명 드림콜센터에는 전문상담사 300여명이 상시 근무하고 있으며 고객이 편리하게 신한생명을 이용할 수 있도록 65세 이상 고연령 고객 대상 상담사 즉시 연결 등의 서비스를 시행중이다.

신한생명 관계자는 "감정노동자인 상담사들의 사기진작과 감정 치유를 위한 힐링 프로그램을 확대해 운영할 계획"이라며 "앞으로도 신한생명을 이용하는 고객에게 불편함 없는 선진 상담 서비스를 제공하고자 최선의 노력을 다하겠다"고 밝혔다.



김민경 기자 aromomo@fntimes.com