HMC투자증권, KSQI 8년 연속 우수콜센터 선정

[한국금융신문 구혜린 기자] HMC투자증권이 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2017년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI:Korea Service Quality Index)’ 콜센터 부문에서 8년 연속 우수기업으로 선정됐다고 18일 밝혔다.

한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)인증은 한국능률협회 컨설팅 주관으로 매년 국내 대표 콜센터의 상담 품질을 측정하고 우수 콜센터에 한해 인증서 수여와 함께 우수기업으로 공표하는 서비스품질 인증 제도다.

이번 조사에서 HMC투자증권은 수신여건, 상담태도, 맞이인사 등 다수 평가항목에서 경쟁사 대비 우수한 평가를 받으며 탁월한 서비스품질과 경쟁력을 입증했다.
올해로 8년 연속 우수콜센터로 선정된 HMC투자증권 스마트금융센터는 자체 인력관리 능력과 교육프그램등을 인정받아 CS직원들의 채용부터 순환근무까지 통합하여 운용하는 ‘CS직원통합인력운영’을 올해부터 시행하고 있다.

또한 고객 최접점에서 근무하는 CS직원들의 전문성 확보를 위해 입사 1년 이내 금융 자격증 취득을 독려해 오고 있으며, 현재 전 직원이 1종 이상의 금융자격증을 보유하고 있다.

한편 HMC투자증권은 지난 4월 지점방문이 어려운 고객의 편의를 위해 ‘비대면 업무 서비스’를 시작했다. 또한, 유선상담이 어려운 직장인과 청각장애인을 위해 ‘The H On-ly 실시간 채팅상담 서비스’를 오픈 하는 등 고객 만족 극대화를 위해 노력해 오고 있다.

HMC투자증권 리테일사업본부 한석 본부장은 “고객의 편의를 우선하는 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다”라며, “8년 연속 우수콜센터 인증에 걸맞는 서비스를 통해 ‘고객최우선’ 가치를 실천하는 업계 최고의 스마트금융센터로 성장할 것”이라고 말했다.



구혜린 기자 hrgu@fntimes.com