KB손해보험, 고객 중심 맞춤형 홈페이지 리뉴얼

[한국금융신문 김민경 기자] KB손해보험은 최근 다이렉트 홈페이지를 개편한데 이어 25일 PC 및 모바일 홈페이지 리뉴얼을 통해 고객 편의성을 향상시켰다고 밝혔다.

새롭게 개편한 홈페이지는 고객의 데이터를 분석해 사용자 중심의 인터페이스 구성 및 로그인 기능 확대 등으로 고객들의 편의성을 강화했다. 연령별 맞춤 화면을 제공하고 계약, 보상 대출 관련 정보들을 한눈에 확인할 수 있도록 화면을 구성한 것이 대표적이다. 여기에 계약조회, 보험금 청구 등의 주요 서비스 이용시 휴대폰 인증 기능을 추가해 공인인증서 없이도 로그인이 가능하도록 서비스를 제공한다.

감성적인 측면의 리뉴얼도 이뤄졌다. 시간 및 계절에 따라 변화하는 다양한 테마의 메시지를 통해 따뜻한 감성을 전하고자 했으며 쌍방향 모션과 브랜드 캐릭터를 활용한 아이콘을 적용해 타사 홈페이지와 차별성을 추구했다. 또한 5년 연속 인터넷 소통분야 수상 기업답게 소셜미디어 채널과의 연계로 브랜드, 라이프, 보험소식 등 다양한 컨텐츠를 홈페이지에서 손쉽게 접할 수 있도록 하는 등 고객과의 접점 구간을 더욱 확대했다.
KB손보 관계자는 "이번 개편은 단순한 기능 리뉴얼을 넘어 고객 중심의 맞춤형 인터페이스를 구축하는 것에 초점을 맞췄다"면서 "고객들의 이용 편의성을 극대화하고 차별화된 KB손보만의 브랜드 이미지가 인식되길 기대한다"고 밝혔다.



김민경 기자