흥국생명 콜센터, 5년 연속 우수 콜센터 선정

[한국금융신문 박경린 기자] 흥국생명은 콜센터가 ‘2016 한국산업의 서비스품질 지수조사(KSQI)’에서 5년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 30일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅에서 주관하는 KSQI는 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 기업 상품 및 서비스 가치를 전달하는 접점(대면채널, 비대면채널)에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가해 서비스 이행률 관점에서 지수화한 것이다.

흥국생명 콜센터는 전년 대비 2점 상승한 94점을 획득, 5년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.
김주윤 흥국생명 대표이사와 신동선 티시스 대표이사는 우수 콜센터 선정을 자축하며 그동안 고생한 콜센터 관리자와 우수 상담사들의 노고를 치하했다.



박경린 기자 pudding@fntimes.com