신보 고객센터 10년 연속 우수 콜센터

신용보증기금이 한국능률협회컨설팅 주관 '2015 콜센터 서비스 품질지수(KSQI) 평가'에서 10년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 23일 밝혔다.

신보 고객센터는 △고객 상담 현황 실시간 모니터링 △24시간 예약서비스(콜백서비스) △해피콜(만족도 설문) △무방문 기한 연장 실시 △상담품질 향상을 위한 VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 등을 운영하며 고객 니즈에 맞는 서비스를 제공하고 있다.

오재택 신용보증기금 기업지원부장은 "이번 10년 연속 우수 콜센터 선정은 오로지 고객 만족만을 최우선으로 생각하며 서비스를 확대하고 상담품질을 개선해온 결과"라며 "앞으로도 신속한 응대와 더불어 고객의 필요 사항을 사전에 안내하는 등 고객 중심의 업무 처리를 통해 최고의 상담 서비스를 받으실 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
한편 한국능률협회컨설팅 주관 콜센터서비스 KSQI는 기업당 분기별 25회, 연간 총100회의 조사를 바탕으로 총 16개 항목의 서비스 수준을 고객 관점에서 측정하는 고객센터 품질조사다.

신보 고객센터는 공공기관 콜센터 중 유일하게 10년 연속 우수 콜센터에 선정됐다.



원충희 기자 wch@fntimes.com