수협은행 프로슈머단, 고객소통 확대

수협은행이 고객 의견을 서비스에 반영하고 고객과 상생하기 위해 제 1기 프로슈머단 가동에 들어갔다. 프로슈머는 ‘생산자’를 뜻하는 ‘producer’와 ‘소비자’를 뜻하는 ‘consumer’의 합성어로 생산에 참여하는 소비자를 의미한다.

프로슈머단은 앞으로 단순한 고객이 아닌 수협은행의 일원으로서 고품격 상품 및 서비스, 영업력 강화를 위한 아이디어를 발굴하고 문제점을 도출하는 역할을 맡는다. 뿐만 아니라 불합리한 금융제도관행 및 고객의 이익제고 등을 위한 모니터링 활동도 한다.

이번에 선발된 고객으로는 세무사, 변호사, 개인사업자, 주부 등 다양한 직업군이 망라됐으며 인원은 10명이다. 1년 동안 분기마다 1회의 정기모임과 수시모임을 갖고 소비자의 요구사항을 실제 상품 및 서비스에 반영하게 된다.
수협은행은 지난 16일 서울 송파구 오금로 본사에서 제1기 프로슈머단 발대식을 마련했다. 발대식에 참석한 이원태 은행장은 “이번 프로슈머단의 출범을 계기로 고객과 함께 더 나은 수협은행을 만들어갈 수 있도록 할 것”이라고 말했다.



정희윤 기자 simmoo@fntimes.com