국민은행,국가고객만족도 7년 연속1위 선정

국민은행(은행장 민병덕)은 한국생산본부가 선정해 발표하는 국가고객 만족도(NCSI) 조사에서 은행부문 7년 연속 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.

국가고객만족도는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 CS측정모델로, 우리나라 뿐만 아니라 해외에서도 국가, 산업, 기업의 품질 경쟁력을 판단하는 가장 권위 있고 신뢰도 높은 조사로 평가·활용되고 있는 대한민국 대표산업군에 대한 소비자 만족지수다.

국민은행은 고객지향을 모든 생각과 행동의 근간이 되는 핵심가치로 정의하고 은행의 존립과 번영을 위해 고객만족경영활동을 지속적으로 추진하고 있다.
또한 현장을 중시하면서 적극적인 소통을 통해 임직원의 공감대를 유도하고 제도 및 프로세스 등을 영업지원 중심으로 대폭 개선하는 등의 노력도 지속적으로 하고 있다.

아울러 빠르게 변화하는 고객의 니즈에 한 발 더 빠르게 움직이는 체계적인 CS시스템과 추진력, 모든 직원이 주인의식을 가지고 고객을 섬기기 위해서 적극적으로 노력하는 자발적인 참여와 실천력이 함께 어우러져 고객에게 한결 같은 신뢰를 받을 수 있도록 노력을 펼치고 있다.

국민은행 관계자는 "매년 모든 영업채널에 대한 고객만족도(CSI)조사를 통해 고객의 기대?경험수준을 파악하고 조사결과는 경영진 및 전 직원에게 즉시 전달된다"며 "이를 통해 신속한 서비스 품질 개선을 유도하고 고객의 기대수준 변화를 CS 추진전략 등에 반영해 고객의 요구에 적극적으로 대응하고 있다"고 설명했다.



이나영 기자 lny@fntimes.com