하나HSBC생명, 고객관리 위한 ‘하나FP센터’ 설립

하나HSBC생명(대표 김태오닫기김태오기사 모아보기)은 서울 중구 쌍림동에 고객 관리 센터인 ‘하나FP센터’를 지난 4일 출범했다고 밝혔다.

하나FP센터는 하나HSBC생명의 보험 상품에 가입한 모든 고객들에게 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 만들어졌다. 기존 계약의 정기적 관리뿐 아니라 보험 문의 및 상담, 재무 설계 등 종합적인 서비스 제공을 통해 고객 만족도와 유지율을 높이고, 완전 판매를 달성하는 것이 목표이다.

이를 위해 하나HSBC생명은 고객 전담관리자를 지정하고 고객 방문을 통한 사후 서비스, 고객 맞춤형 상품 및 서비스 제공, 보험 리모델링 및 전반적인 재무 컨설팅 등을 실시할 예정이다. 또한 고객이 직접 참여하는 이벤트 등으로 전담관리자와 고객의 정기적인 커뮤니케이션을 활성화해 고객과 지속적인 관계를 형성하고 강화할 계획이다. 하나HSBC생명은 이러한 고객 서비스 강화를 통해 보험사의 문턱을 낮추고, 고객 유지는 물론 고객들의 다양한 니즈에 선제적으로 대처할 계획이다.
하나HSBC생명 김태오 대표는 “보험상품은 고객의 한 평생을 책임지는 장기상품으로 신계약을 통한 새로운 고객 유치도 중요하지만 이미 가입한 고객에 대한 장기적인 유지관리 서비스가 더욱 중요하다”며, “고객 밀착 서비스를 통해 한 번 고객은 평생 고객으로 만들겠다”고 말했다. 또 “하나금융그룹 소속으로 하나HSBC생명만이 가질 수 있는 재무 설계 역량을 고객들에게 제공할 것”이라고 덧붙였다. 하나HSBC생명은 서울, 경기 지역을 시작으로, 이러한 고객서비스를 단계적으로 확대해 나갈 예정이다.



최광호 기자 ho@fntimes.com