신한銀 고객과 ‘마음맞춤 서비스’ 전개

신한은행이 고객에게 적합한 상품과 서비스를 제공하기 위해 ‘마음맞춤 서비스’를 실시한다고 9일 밝혔다.

신한은행은 이 일환으로 고객용 안내장과 상품설명서를 이해하기 쉬운 용어로 작성하고, 고객 불만 발생 시 우선처리와 사후관리를 통해 개선된 진행사항을 지속적으로 점검해 나갈 예정이다.

신한은행 관계자는 “신한은행은 금융권 최초로 고객만족센터를 설립해 고객만족경영을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 있다”며 “고객의 마음을 읽고 적합한 서비스를 제공해 고객과 함께 성장하는 대한민국 대표 금융회사가 되도록 노력하겠다”고 말했다.
한편 이날 이 서비스를 기획한 소비자보호센터에서는 금번 실시하는 서비스를 홍보하고자 서울 중구 소재 신한은행 본점 1층 로비에서 본부부서 직원들을 대상으로 ‘마음맞춤 서비스’의 문구와 뜻이 인쇄된 부채를 출근길 직원들에게 나눠주는 행사를 가졌다.



이나영 기자 lny@fntimes.com