IT비용 최적화

사상 초유의 세계적인 경제위기를 겪으면서 대부분의 기업들은 그 어느 때보다도 전사적인 비용절감과 운영 효율성 증대에 노력을 기울이고 있다. 금융기관에서는 운영 효율성에 IT의 역할이 매우 크며, IT관련 비용은 기술요소의 활용 방안에 따라 크게 달라지기 때문에 IT비용은 단순한 절감이 아닌 최적화(Optimization)차원에서 체계적으로 검토 되어야 한다. IT 비용 최적화(IT Cost Optimization)는 체계적인 IT비용 분석을 통하여 비용절감 Driver를 도출하고 IT조직, IT관리 프로세스, IT인프라 측면에서 비용 절감 방안을 찾는 동시에 IT서비스의 가치증대 방안을 수립하는 접근법이다.

1. 현행 IT비용 지출에 대한 다차원적 분석이 출발점

IT비용 분석 과정에서는 IT비용 현황에 대한 다차원적 분석과 IT 비용항목 관리체계에 대한 평가를 통해 전체 IT비용 규모와 비용 유형별 구성 비중의 적정성 및 IT비용에 대한 관리체계와 배부 체계의 적합성 등을 파악한다. 특히, 시스템의 비즈니스 지원 성격에 따라서 운영(Run the business: 기본적인 비즈니스를 수행하기 위해서 투입되는 IT 비용), 성장(Grow the business: 비즈니스의 성장을 지원하기 위한 IT 시스템 개발, 고도화를 위해서 투입되는 IT 비용), 전환(Transform the business: 기업의 새로운 비즈니스 모델, 상품 서비스에 대응하기 위한 IT시스템 구현에 투입되는 비용) 측면에서 IT 비용을 분석하여 비용의 증감 추이, 벤치마킹 갭 분석을 통하여 비용 개선 이슈를 찾아내는 것이 중요하다.
2. IT조직 및 인력구조가 비즈니스 지원에 적합한지 점검하고 아웃소싱 구조를 개선한다

IT조직 분석은 IT조직, 인력, Sourcing 구조에 대한 분석을 통하여 IT비용을 최적화 하기 위한 조직 측면의 개선기회를 도출하는 과정이다. 우선 IT 조직구조 측면에서는 비즈니스와 IT의 연계를 고려한 조직구조의 적정성, 유기적 정보공유 및 협업체계의 구현 수준, 업무 분장의 적정성과 명확도 등 세가지 주요 관점을 진단한다.

이를 통해 IT 고객응대 채널을 통합하고 기능중심에서 업무와 상품중심으로 인력운영 체계를 개선하는 등 조직구조 측면에서의 개선안을 도출한다. 둘째, IT 인력구조 측면에서는 업무경험과 기술수준을 고려한 인력 규모의 적정성과 교육 프로그램 구성 및 실행체계 분석 등을 통해 업무구조 변화를 고려한 적정 인력을 재산정 하거나 업무 효율을 고려한 인력 재배치 등 인력구조 측면에서의 개선안을 수립한다. 저비용 고효율 교육 프로그램을 구축하거나 지식 공유 활성화 체계를 구현하는 등 역량관리 효율화 방안의 도입 또한 중요하다. 셋째, Sourcing구조 측면에서는 아웃소싱 대상 영역 및 목적의 명확성과 타당성을 면밀히 검토하고 아웃소싱 운영모델의 효율성을 점검하여 아웃소싱 업무 영역을 확대하거나 운영모델을 재정립 하는 등 아웃소싱 전반에 대한 체계를 개선한다.

3. IT 관리 프로세스의 효율성을 검토하여 업무절차를 간소화하고 자동화한다

IT 관리 프로세스 분석은 IT의 관리를 위한 정보전략기획, 관리통제, 개발 및 운영에 이르는 전반적인 IT 프로세스를 진단하여 IT비용을 최적화하기 위한 프로세스 측면의 개선기회를 도출하는 과정이다. 첫째, 정보전략기획 측면에서는 사전 사후적 IT 투자 평가 체계의 구현 수준을 점검하여 IT 투자 타당성 분석 프로세스를 구축하거나 IT 투자 효과 및 사후관리 프로세스를 강화 할 필요가 있다. 둘째, IT관리통제 측면에서는 IT자산 구매 프로세스의 효율성, IT자산 인벤토리의 구축과 모니터링 체계의 구축 수준, 아웃소싱 계약절차의 적정성 등을 평가하여 IT 구매 프로세스를 일원화하고 IT 자산관리와 모니터링 체계를 갖춰야 한다. 셋째, 개발 및 운영 측면에서는 사용자 지원체계(Helpdesk), 어플리케이션 운영관리 업무, 인프라 관리업무를 진단하여 Helpdesk를 단일화하고 요청접수처리 및 인프라 관리업무를 자동화 하는 등 프로세스 측면의 개선기회를 도출하여 실행한다.
4. IT 아키텍처를 진단하고 신기술 도입여부를 검토한다

IT인프라 분석은 어플리케이션, 데이터, 기술 아키텍처에 대한 분석을 통하여 IT 비용을 최적화 하는 과정이다. 첫째, 어플리케이션 아키텍처는 비즈니스와 어플리케이션의 매핑 구조를 분석하고 어플리케이션 구현 기술의 호환성과 통합성, 유지보수의 효율성을 진단하여 어플리케이션을 통합하거나 개선 또는 폐기한다. 둘째, 데이터 아키텍처 관점에서는 전사 데이터 관리의 효율성 및 데이터 정합성을 점검하여 데이터를 통합하거나 마스터 데이터 관리 체계 수립, 데이터 품질 관리체계 확립 등의 개선 방안을 마련한다. 셋째, 기술 아키텍처 관점에서는 하드웨어, 네트워크 등 기술 인프라의 성능과 가용성을 진단하고 보안, 장애, 재해관리 등 IT 리스크 관리 수준을 평가한다. 특히 IT인프라 관점에서는 클라우드 컴퓨팅 등 새로운 기술요소의 도입으로 비용 절감 효과를 얻을 수 있으나 금융기관의 특성에 기반하여 적용시기나 적용업무 범위 등을 신중히 검토해야 한다.

결국, 금융기관의 핵심경쟁력인 IT는 비용최적화를 통해 IT서비스의 가치를 높여야 한다

끊임없이 만들어지는 어려운 용어들과 복잡한 기술 때문에 많은 경영자들이 IT에 대해 골치 아프고 엄청난 비용만 투입되는 부서로 생각하는 경향이 있다. 기술의 발달로 인해 우리의 일상 생활과 업무에서 IT의 비중은 날로 커지고 있고 이에 따라 IT에 지출하는 비용도 계속해서 증가하고 있다. 따라서 IT 비용을 단기적으로 절감하는 것 보다 기존 IT 자원의 효율성을 증대하고 새로운 기술에 대한 효과적인 투자를 통해 투자된 IT 자원에 대한 비즈니스 효과를 증대하는 것에 초점을 맞춰야 한다. 특히 금융기관에서는 IT가 핵심 경쟁력으로서의 중요성이 그 어느 때보다 높아지고 있다. 최근 몇몇 금융기관에서 발생한 보안사고나 시스템 운영관련 사고를 보면서 IT에 대한 경영진의 지속적인 관심과 시기 적절한 투자의 필요성을 새삼 느낀다. IT비용 최적화(IT Cost Optimization) 과정을 통해 IT에 대한 투자 효율성을 높일 수 있는 체계를 구축하고 지속적인 비용혁신 역량을 확보해야 할 시점이다.


관리자 기자