건강보험 고객센터 CQM 인증마크 획득

국민건강보험공단은 정보통신부 인증사업 인허가 업체인 한국텔레마케팅협회로부터 콜센터 품질인증인 CQM을 획득해 18일 인증서 전달식을 가졌다.

CQM(Contact Center Qualified Mark)은 컨택센터에 대한 경영전략, 인사, 구매, 재무, 기획, 영업 등 운영전반의 경영시스템 및 경영성과에 대한 전문 인증제로 한국텔레마케팅협회에서 실시하고 있다.

이번 심사에서 건강보험고객센터는 경영방침 관리와 세분화된 업무분장을 통한 고객센터의 효율화 및 업무개선 프로세스에서 높은 평가를 받았다고 밝혔다.
건강보험고객센터는 공공기관으로서는 최대 규모(600석)로서 서울, 경기, 인천, 강원(춘천, 원주, 강릉)지역에 전화·FAX·e메일·인터넷 등을 통해 빠르고 정확한 상담을 제공하고자 올해 4월에 개소한 이래 8월말 현재 월 평균 97만4000건, 1일 평균 4만7000건의 질의에 대한 응대를 하고 있다.

김광일 건강보험고객센터장은 “앞으로 서비스지역을 확대하고 CRM(고객관계관리)체계 기반을 조속히 구축하여 고객서비스 만족도를 높여나가도록 노력하겠다”고 말했다.



송주영 기자 jysong@fntimes.com