[기고] 금융기관 IT 프로젝트와 데이터

데이터 통합 작업 신중히 진행해야

이기종 하드웨어·OS 등 복잡한 문제 발생

1. 금융기관 IT의 정보 문제 (이번호)
2. DR센터의 정보 문제와 최근 통합 기술

3. 미래의 정보 통합 기술 흐름 (상)

금융기관 내에 축적된 정보의 중요성에 대한 이슈는 어제, 오늘 일이 아니다. 그러나 올해는 한층 더 정보의 중요성이 부각되고 있다. M&A, 지주사로의 변화 등을 통해 정보통합의 필요성이 나타났기 때문이다. 본지에서는 기존 데이터 추출, 통합 솔루션부터 최근 대두되고 있는 데이터 허브를 통한 통합 개념까지 전문가 기고를 통해 정보 통합 기술의 흐름에 관해 알아본다. <편집자 주>



고객이라는 금융권내에서 가장 중요한 데이터에 대한 통합을 수행하는 고객정보 통합 허브(Customer Information Hub)와 큰 의미에서 모든 시스템간의 데이터 이동을 관장하는 데이터 통합 허브(Data Integration Hub) 영역은 매우 중요하다. 누구나 동일한 생각을 갖고 있고 이미 몇몇 기관에서는 실행하여 운용을 하고 있는 것이 고객의 통합이다.
누구나 한번쯤은 겪었을 경우지만 콜센타를 통해 주소나 정보를 분명히 변경을 했지만 결재 내용을 담은 우편은 이전의 주소나 과거의 정보가 남아있는 경우가 종종 있다. 현재까지 많은 기관에서는 업무별 또는 상품별로 고객을 관리하고 운용하고 있기 때문에 모든 고객이 각각의 시스템에 분산돼 관리되고 있다.



◆ 고객 데이터 통합 허브의 문제

문제는 현업 담당자가 고객과 상담 도중에도 여러 상품에 대한 협의를 해야 하는 경우다. 계속적으로 다른 시스템으로 로그인하여 고객을 검색해 상담을 진행하는 경우가 자주 발생하게 된다.

이런 문제점은 고객에 대한 정확한 파악을 할 수 없다는 문제점도 있지만 각각의 시스템에서 고객에 대한 단편적인 형태로 관리해 기업 측면의 고객 전체에 대한 뷰(View)가 없어 상담의 어려움과 중복 입력 및 다른 관점에서의 고객 판단 등의 어려움이 있다.

고객 통합은 기존의 시스템에서 관리하는 고객은 그대로 유지하면서 기업 내의 모든 고객을 하나의 시스템에서 관리해 신규 고객의 등록 및 기존 고객의 변경 시 자신의 시스템에서 등록, 변경이 이뤄진다. 또한 고객 통합 시스템에서도 동시에 변경이 돼 타 업무에서도 최신의 고객에 대한 정보를 활용할 수 있도록 하는 향후에는 모든 업무의 중심이 되는 중요한 분야가 될 것이다.

고객 통합은 고객만을 대상으로 하는 경우이고 또한 고객의 모든 정보를 하나의 시스템에 통합해 관리하는 시스템으로 구성 될 수 있다. 그러나 DIH(Data Integration Hub)는 또 다른 형태로 통합의 의미보다는 허브의 의미를 포함한다. 모든 시스템과 데이터의 통합에 대해 전체적으로 관리해 주고 운용해 주는 시스템을 의미한다.

가령 현재 대부분의 온라인 시스템은 자신의 정보를 하나의 시스템과 연계해 주거나 받거나 하는 것이 아니라 다수의 시스템에 데이터를 주게 되고 다수의 시스템으로부터 데이터를 받아오는 역할을 수행하고 있다.

이런 다수의 시스템과의 연계는 현재에도 복잡한 구성으로 돼 있다. 그러나 앞으로 계속적인 시스템 도입을 통해 점점 더 복잡한 구조로 변화할 수 밖에 없는 환경이다. 이 과정에서 DIH는 모든 시스템의 데이터 송수신의 중앙에 위치해 허브의 역할을 수행하게 된다.

DIH를 이용하게 되면 모든 시스템은 변경된 정보에 대해 DIH 서버에만 데이터를 전달하게 된다. DIH 서버가 이 데이터를 필요로 하는 모든 시스템에 자동적으로 전달해 저장까지 하는 역할을 수행하게 되고 자신이 필요한 정보는 DIH 서버와의 연결을 통한 업무의 구성으로 기업 내에서 필요로 하는 모든 정보를 얻을 수 있는 장점을 보유하게 된다. 그러나 이러한 시스템을 구축하는 것 또한 쉬운 일은 아니다.

이미 기업 내에서 구축된 시스템의 환경을 보게 되면 다양한 하드웨어 환경, 다양한 OS 및 다양한 데이터베이스의 이용으로 인해 이러한 다양한 IT환경의 하나의 시스템에서 통합해 관리하는 아주 복잡한 문제가 있다. 이 뿐만 아니라 각 시스템 내의 데이터 보안과 관련된 부분과 필요한 시점에 대한 부분 등 여러가지 문제가 산재해 있게 된다.

그러나 이러한 시스템의 구축은 기업내의 전체적인 데이터 통합과 관련된 부분이므로 대대적으로 전폭적인 지원 하에 신중한 고려를 통한 작업이 진행돼야 할 것이다.



관리자 기자