교보생명, 명실상부한 고객만족 1위 기업 위상정립

지난 1958년 설립이후 세계최초의 교육보험 창안, 계약자 배당실시 등 생명보험업계의 새로운 패러다임을 불러온 교보생명(신창재닫기신창재기사 모아보기 회장·사진)이 ‘고객만족경영’을 통한 기업가치 극대화 노력을 이어가고 있다.

교보생명은 지난 2000년 퀄리티경영을 천명한 후 지난 5년간 영업효율 개선, 상품포트폴리오 선진화, 보유자산 클린화, 영업조직 혁신, 판매채널 다각화 등 다양한 노력을 기울여 왔다.

또한 2010년 이내에 동북아시아 최고의 고객선호기업으로 재도약한다는 목표아래 고객지향을 모든 업무수행에 있어 우선순위로 삼아왔다.
그 결과 교보생명은 지난 2004년 ‘존경받는 30대 한국기업’에 선정되는 한편 금융업계 최초로 한국 능률협회컨설팅으로부터 5년연속 ‘고객만족경영대상’을 수상해 명예의 전당에 헌정되는 쾌거를 달성하기도 했다.

이러한 성과는 지난해에도 이어져 교보생명은 2005년 대한민국 브랜드 대상, 2005년 존경받는 30대 한국기업에 선정됐다. 또한 관공서·기업 등 150여개 업체들에 대한 CS(고객만족) 컨설팅을 실시할 정도로 명실상부한 ‘CS 넘버1’ 기업의 위상을 정립하기도 했다.

병술년에도 교보생명의 고객만족 경영은 결코 멈추지 않는다. 외형경쟁보다는 고객중심·이익중심·생산성 중심의 질적인 혁신계획을 통해 교보생명은 2010년 ‘교보인 비전’달성에 전력을 다할 것이다.

특히 올해는 그동안의 인프라구축 노력을 기반으로 고객과 함께 하는 ‘교보생명’이라는 기업가치를 한단계 더 높일 계획이다.


관리자 기자