경남은행, 직원 친절 마인드 고취

경남은행은 직원들의 친절 마인드를 고취시키고 고객 감동을 실천하는 친절 은행을 만들기 위해 다양한 행사를 개최하고 있다고 7일 밝혔다.

강신철 경남은행장은 지난해부터 CS팀을 신설해 직원의 친절 교육을 전담시키고 있으며 기업체들을 대상으로 친절에 대한 강의를 하는 등 고객 만족 경영을 실시해 주위로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

이와 함께 은행 친절 서비스를 한 단계 업그레이드 하기 위해 지난달 29일 MK그룹 유태식 부회장을 초청, 직원들을 대상으로 특강을 실시했다.
또 지난 6일에는 본점 14층 소회의실에서 고객들과 가장 많이 접하는 영업점 창구에 근무하는 여직원 20여명을 초청해 친절에 대한 직원들의 의견을 듣고 work-shop을 실시하는 등 친절혁신 방안에 대하여 토론했다.

강신철 은행장은 "고객에게 항상 친절하는 것은 생각보다 실천이 힘들다"며 "하지만 이제 친절은 금융인의 기본이 아니라 기초가 되어야 한다"고 강조했다.

강 행장은 "친절의 대상은 먼 곳에 있지 않으며 가까운 곳에 있다`며 "앞으로 친절 1등 은행을 위해 다같이 노력하자"고 덧붙였다.



관리자 기자