[벤치마킹] ICICI 은행, 테라데이타로 맞춤화 마케팅

ICICI 은행은 테라데이타의 엔터프라이즈DW 솔루션을 통해 엔터프라이즈 정보부문에서 ‘DM 리뷰 월드 클래스 솔루션 어워드 2003 (DM Review Wor ld Class Solution Award 2003)’을 수상했다.

NCR 테라데이타는 인도 최대 프라이빗 뱅크인 ICICI 은행이 아태평양 지역의 기업중 최초로 저명한 미국 엔터프라이즈정보 및 분석 잡지사로부터 수상하게 됐다고 밝혔다.

DM의 발행인겸 편집장인 론 파월은 ICICI 은행은 은행의 잠재고객 및 기존고객을 정확하게 파악하고 공략하는 단일 시스템의 가치를 인정받아 본사 평가단에 의해 최우수 솔루션 상을 수상하게 됐다고 발표했다.
테라데이타의 엔터프라이즈 DW솔루션은 ICICI 은행이 인도의 급성장하는 금융시장에서 엔터프라이즈정보 시장의 리더쉽을 구축할 수 있도록 지원했다.

이를 통해 ICICI 은행은 테라데이타 플랫폼을 이용해 맞춤화된 마케팅 활동을 통해 급격하게 신규고객 유치율을 증가시킬 수 있었다.

전국적으로 1100만명의 고객에게 서비스를 제공하고 있는 이 은행은 신용카드 및 개인고객 대출이 전체 신규사업의 각각 25% 와 20%를 차지하고 있는데 이는 지난 수년동안 데이터 웨어하우싱을 이용해 적극적으로 교차판매를 단행한 결과이다.

테라데이타 솔루션를 통해 400여개의 지점, 1600여개 이상의 자동화기기, 다수의 콜센터 및 인터넷 뱅킹 서비스 등의 서비스 전달 채널을 최적화 할 수 있었다.

현재 ICICI은행은 콜센터 및 인터넷 거래정보를 관리하기 위해 테라데이타 EDW 확장을 추진 중에 있다.
ICICI은행의 DW 솔루션의 실행은 인도의 금융권에서는 최초, 최대규모의 CRM 추진 프로젝트였으며 인도은행이 세계최고의 은행들과 대등한 수준으로 성장할 수 있다는 것을 보여준 중요한 사례로 분석되고 있다.

테라데이타 솔루션은 CRM 플랫폼을 중심으로 구성돼 있다. 다양한 기간 및 거래 시스템의 정보가 단일 EDW에 집결돼 은행이 고객 개개인에 대해 단일 시각을 정립할 수 있도록 지원한다.



장시형 기자 zang@fntimes.com