NCR ‘테라데이터 CRM솔루션’, 통합 국민銀등에 공급, 금융권 시장서 우위

한국NCR 테라데이타 CRM솔루션 제품군은 국내 CRM시장의 초기단계였던 1999년부터 올해 상반기까지 삼성생명, 현대백화점, LG텔레콤, LG투자증권, SK주식회사, 동원증권, 신한은행, 신동아화재, 제일은행, 국민은행 등에 공급됐다.

특히 올해에는 금융기관의 대형화 및 전사 기업 인프라 재정비사업으로 부각될 것으로 예상되는 엔터프라이즈 DW시장 선점을 위해 활발한 영업을 전개하고 있다.

이미 성능이 입증된 NCR의 테라데이타CRM 솔루션 제품군은 강력하고 새로운 개인화 엔진을 통해 빠른 속도로 성능이 향상되고 있다. 포괄적인 분석, 규칙 그리고 지속적인 캠페인 대화를 통해 확보한 통찰력을 토대로 각 고객과의 커뮤니케이션을 개인화할 수 있다.

고객관계 최적화를 위해 모든 채널을 통해 보다 효과적인 의사소통을 할 수 있는 NCR 테라데이타 CRM은 사업 조건에 맞게 사용자화가 가능한 패키지 솔루션이다.

여기에는 기능성에 따른 여섯 가지 제품군이 포함돼 있으며 이들 제품군을 종합적으로 사용함으로써, 기업은 고객을 각자의 요구와 선호 사항에 맞게 개인화해 고객 만족도를 높일 수 있다.

NCR 테라데이타의 CRM 접근법은 강력한 데이터웨어하우스의 고객분석기반에 캠페인관리, 영업·마케팅·서비스자동화, 콜센터·웹·ATM 등 고객접점채널을 갖춘 통합 CRM을 제공하는 것이다. 이를 위해 NCR은 자사의 CRM 솔루션 제품군을 강화하는 동시에, 업계에서 잘 알려진 프론트-엔드 기반의 CRM 벤더와 적극적인 공조를 하고 있다.

또 통합 CRM의 구현에 필요한 비즈니스 전략, CRM 전략, 데이터웨어하우스 구현전략, 데이터웨어하우스 구축, 캠페인 관리를 포함한 각종 CRM어플리케이션 구축 및 고객접점채널과의 통합을 담당하는 100여명의 전문 컨설팅 인력을 보유하고 있다. 테라데이타 부서는 90년 중반부터 국내 IT산업에 데이터 웨어하우징의 붐을 일으켜 시장을 선도했을 뿐만 아니라, 축적된 노하우를 바탕으로 각 산업에 대한 노하우를 바탕으로 금융, 제조, 공공, 유통 등 산업별로 특화된 고객관계솔루션을 선보이고 있다.

최근에는 엔터프라이즈 DW의 도입 효과를 가시적으로 제시하고, 구축할 수 있는 경험에 의거한 방법론을 지니고 있는 데이터 마트 통합(DMC)프로그램도 적극적으로 소개하고 있다.

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