포시엠넷, 탄탄한 인력조직이 강점

토종 고객마케팅 컨설팅 전문업체를 고집해 온 포시엠넷(대표 송현수)은 철저한 고객의 데이터베이스를 기반으로 마케팅 CRM 솔루션, 고객관리 소프트웨어개발, 통합메시징, 콜센터관련 시스템, 고객상담센터 대행운영사업, 텔레마케팅 교육 및 컨설팅, 인터넷 비즈니스 컨설팅, 홈쇼핑 사업 등을 진행해 오고 있다.

이 가운데에서 고객관리 DB구축 및 활용 실무를 바탕으로 한 TM센터 구축 및 TM을 활용한 아웃소싱 사업은 4CM의 주력 사업 분야로 집중역량을 강화하고 있는데, 인바운드/아웃바운드 업무대행과 이메일 아웃소싱, 원 투 원 마케팅, 주문 예약 접수, 가망고객 발국 및 실고객화, 복합 TM을 통한 현장 영업력 지원 등 콜센터 운영과 관련된 모든 업무 대행을 진행하고 있다.

200석의 콜센터 좌석을 확보, 직영콜센터 CTI를 설치해 365일 아웃소싱이 가능한 포시엠은 현업 부서에서 실무경험 및 프로젝트 운영에 직접 참여한 전문 직원들과 포시엠연구소 자체 또는 정부위탁 교육생 중심으로 전문화된 텔레마케터를 보유, 콜센터를 운영하고 있다.
또 인바운드/아웃바운드 전문 기술 경력자들을 보유하는 등 탄탄한 인력구성을 바탕으로 그 어느 사업보다 인적 자원이 중요한 TM시장에서 눈부신 활약을 거듭하고 있다.

이 밖에도 단순 아웃소싱의 차원을 넘어 기업의 업무진단, 고객진단, 수익진단 등을 통해 최상의 솔루션 제공에 매진하고 있다.

이 같은 자원을 바탕으로 포시엠은 다양한 레퍼런스를 확보하고 있다.

현재 포시엠이 TM관련 아웃소싱을 하고 있는 업체는 프리코스(회원정보 DB보완 인/아웃 바운드), 월드벤처 페스티발(회원유치 아웃바운드), (주)두산 종가집(주문접수 인/아웃 바운드), 신세기 이동통신(회원유치 아웃바운드), KT(회원유치 아웃바운드), BC카드(가맹점 DB보완 아웃바운드), SKT(회원유치 아웃바운드), 아코스닷컴(주문접수 및 상담 인바운드), 피플엔피플(주문접수 및 상담 인 바운드), 온세통신(회원유치 인바운드), 시티뱅크(회원유치 및 서비스안내 아웃바운드), 한미은행(해피콜 아웃바운드) 등이다.

포시엠넷은 앞으로 컨설팅그룹으로 사업영역과 조직역량을 강화해 텔레마케팅 및 콜센터분야의 아웃소싱 전문업체로서 인력파견사업 부문의 확대, 고급 전문상담 및 콜센터매니저 육성과 기업체 파견, 텔레마케팅 명예의 전당으로 업그레이드 할 계획이며, 이같은 신뢰성과 한국적 전문성을 바탕으로 3년 내 대학교 설립을 추진 검토하고 있다.
이를 위해 포시엠넷의 송시현 사장은 최근 텔레마케팅관리사가 되기 위해 준비하고 있는 우수 인력들을 위해 이들이 국가공인 자격시험 및 취업, 인력채용, 교육, 인맥교류, 헤드헌팅, 컨설팅, 시스템, 전문강사, 창업 등 전반적인 정보교류를 할 수 있도록 커뮤니티를 운영하는 등 고급 인력 창출의 창구를 철저를 준비하고 있다.



관리자 기자