농협은 이번 프로젝트를 통해 유, 무선 통합 및 PDA, E-Mail 등 다양한 채널을 활용한 뱅킹서비스를 제공할 계획이다.
또한 eCRM을 도입하고 고객상담 창구를 강화하는 한편 PFMS를 통해 고객의사결정을 지원하는 등 대고객 서비스를 크게 강화할 방침이다. 이와 함께 농협은 이를 통해 은행 서비스의 창구를 획기적으로 넓힘과 동시에 개인화 서비스를 중점적으로 강화함으로써, 고객 만족을 극대화하고 급변하는 IT시장에서의 지위를 확보한다는 전략을 세워놓고 있다. 농협포탈, 하나로클럽 등이 이미 확보하고 있는 방대한 컨텐츠와 금융 서비스를 결합한 농협만의 독창적인 서비스들도 기획하고 있다.
이번 프로젝트에서 주사업자로 선정된 삼성SDS는 시스템, H/W 등 솔루션 개발을 맡고 퓨처그룹은 전체 전략 수립과 서비스 기획, 인터넷 뱅킹 제작을 진행한다.
퓨처그룹의 최정훈 사장은 “퓨처그룹은 이번 프로젝트를 계기로 기존의 eCRM 뱅킹 서비스 개발 차원에서 더 나아간 멀티채널 은행 서비스, PFMS와의 연동을 기반으로 한 한단계 높은 종합 금융 서비스 기획 능력을 확보하게 될 것”이라고 말했다.
김미선 기자 una@fntimes.com