6시그마 경영은...

21세기형 경영기법으로 불리우는 6시그마는 바로 무한 경쟁시대의 무기이며, 현재 인간의 힘으로 달성할 수 있는 최고의 한계치이다.

통계학적으로 6시그마의 범위는 1백만분의 3.4 수준을 의미하는데, 품질문제와 관련하여 볼 때 실제 업무상 실현될 수 있는 가장 낮은 수준의 에러로 인정되고 있다.

6시그마라는 이름은 Motorola의 마이켈 해리 박사에 의해 처음 소개되었다.
통계용어에 불과한 6시그마를 기업경영이 도달할 목표치로 설정한 것이 6시그마의 출발점이다.

6시그마의 목표달성을 위해 필요한 도구를 6시그마 기법이라 하고 그 기법을 활용해 회사 전체가 추진하는 총체적 품질경영활동을 6시그마 경영이라 부른다.

현재 이러한 6시그마 경영은 1987년 Motorola가 추진한 이후 ABB, Honeywell을 거쳐 1995년 GE가 받아들여 이를 발전시켜가고 있으며, 이미 많은 외국기업들이 상당한 결실을 맺고 있다.

특히 GE의 경우는 다른 기업에 비해 6시그마의 도입시기가 늦었지만, 잭 웰치 회장의 강력한 추진력과 타회사에서 겪었던 시행착오를 되풀이하지 않고 신속하게 6시그마 경영을 수행한 결과 획기적인 경영개선효과를 달성할 수 있었다. 통계상의 수치에 불과한 6시그마를 목표치 기법 활동으로 삼는 것은 기업의 목표이며 경영자의 의지이다.

즉 경영 기업으로서의 6시그마란 오류나 에러발생률을 100만분의 3.4 이하로 한다는 높은 수준의 목표를 설정하고 추진하는 기업의 장기적 전략활동이다.
나아가 6시그마 경영이란 고객만족을 위해 모든 프로세스에서 과학적 통계기법을 적용하여 높은 품질수준을 이룩함으로써 경영성과에 기여하는 경영혁신기법을 말한다고 정의할 수 있다. 6시그마에는 경영철학 및 기업문화의 변화 혹은 패러다임의 변화를 의미하는 뜻이 포함되어 있다.

6시그마 경영은 많은 프로젝트의 성공사례를 통하여 그 유용성이 검증된 DMAIC라는 문제 해결 절차를 가지고 있다.

DMAIC라는 5단계의 프로젝트 수행절차는 정의단계(Define), 측정단계(Measure), 분석단계(Analyze), 개선단계(Improve), 관리단계(Control)의 5 단계를 의미한다.

과거의 문제 해결 방식이 경험과 예감에 기초한 시행착오 방법이라면 DMAIC 요약되는 6시그마 경영 기법에서의 프로젝트 수행 절차는 과거의 경험, 업무에 대한 지식, 통계기법의 사용, 체계적인 문제해결 과정, 프로젝트와 교육의 병행등을 통하여 시행착오를 줄이고 효율적으로 문제를 해결하고자 하는 방법론이다.



관리자 기자